為強化照顧服務品質與團隊專業素養，恩勤居家團隊於113年度持續辦理每季一次的團體督導課程，對象涵蓋居家督導員、個案管理師與居家服務員。每一場次均以明確主題設計，結合實務經驗、案例討論與心理支持，讓參與同仁在學習中共鳴、在回饋中成長。
📍第一季主題｜專業倫理與服務界線：重新看見「剛剛好」的照顧關係
課程帶領同仁討論在日常照顧中如何拿捏「同理與專業」、「關心與干預」之間的界線，並透過實際案例研討，反思自我角色與服務邊界。
🔸 同仁回饋：
「以前總覺得幫多一點是好事，但這次讓我理解照顧也需要界線，避免讓案主或自己過度依賴。」
「課程讓我學會用尊重的方式拒絕案主不合理的要求，原來堅持專業也是一種溫柔。」
📍第二季主題｜高風險個案處遇與跨單位轉介：照顧現場的安全守門人
針對具風險警訊的個案（如：精神疾病、家庭衝突、疑似虐待），課程帶領團隊學習如何觀察、記錄、通報與轉介，並理解各單位間的合作關係與實務連結。
🔸 同仁回饋：
「有一位案主有情緒失控狀況，以前不太敢處理，這次課程提供我通報及向心理單位求助的路徑。」
「很喜歡講師強調『不是只有你一個人撐，是靠整個團隊支撐』，讓我覺得工作比較不孤單。」
📍第三季主題｜團隊溝通與照顧紀錄品質：資訊傳遞的橋梁
以實際工作中常見的書面交接、LINE群訊息紀錄、服務回報撰寫為切入點，提升同仁在跨角色溝通、服務歷程描述上的專業性與邏輯性。
🔸 同仁回饋：
「我回報的紀錄常被退件，這次學會怎麼寫重點、怎麼描述過程，很有幫助。」
「有機會聽到督導與個管怎麼解讀紀錄，也理解為什麼我們寫得清楚，對案主很重要。」
📍第四季主題｜情緒調節與自我照顧：照顧別人，也要照顧自己
年末場次聚焦於照顧工作者自身情緒覺察與壓力調適，透過團體討論與放鬆練習，幫助團隊建立自我支持與互相陪伴的文化。
🔸 同仁回饋：
「原來我累不是因為案主多，而是因為我一直沒有說出口的壓力。」
「課後的深呼吸練習，我現在每天結束工作都會做，很有幫助。」
💬 結語｜制度化學習，累積專業厚度
恩勤居家團隊相信，專業是可以被養成的，信任是可以被累積的。
我們用每一季一次的督導課程，為照顧現場搭建反思與進步的舞台，也為每位照顧者準備一個可以重新出發的機會。未來，我們將持續深化培訓制度，讓團隊成長與服務品質同行。
📸 下方照片花絮，邀您一同回顧這些充實又溫暖的學習時光。
